Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitudes de reembolso en solivarnexo
1 Elegibilidad para Reembolsos
En solivarnexo, entendemos que cada situación financiera es única y trabajamos para ofrecer opciones flexibles a nuestros clientes. Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que detallamos a continuación.
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios: haber experimentado dificultades técnicas que impidan el uso del servicio durante más de 48 horas consecutivas, presentar documentación médica que demuestre incapacidad para continuar con el programa, o demostrar que el contenido del curso no coincide con la descripción proporcionada al momento de la compra.
Nota importante: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra para cursos básicos, y dentro de los primeros 14 días para programas de consultoría personalizada.
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso claro y transparente para las solicitudes de reembolso. A continuación, encontrará los pasos detallados que debe seguir:
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@solivarnexo.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de pedido y motivo de la solicitud.
Documentación
Proporcione toda la documentación necesaria: comprobante de compra, capturas de pantalla de problemas técnicos (si aplica), y cualquier evidencia relevante.
Evaluación
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables y se comunicará con usted para confirmar los detalles.
Procesamiento
Una vez aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original en un plazo de 7-14 días laborables.
3 Plazos y Condiciones Específicas
Los plazos para solicitudes de reembolso varían según el tipo de servicio adquirido. Es fundamental que comprenda estos límites de tiempo para asegurar que su solicitud sea procesada adecuadamente.
| Tipo de Servicio | Plazo para Solicitar | Porcentaje de Reembolso |
|---|---|---|
| Cursos en línea básicos | 30 días |
100% (primeros 7 días) 80% (8-30 días) |
| Programas de mentorías | 14 días |
90% (primeros 7 días) 70% (8-14 días) |
| Consultoría personalizada | 7 días |
100% (sin sesiones utilizadas) 50% (con sesiones parciales) |
| Materiales descargables | 3 días |
100% (sin descargas) No reembolsable (con descargas) |
4 Cronograma de Procesamiento
Una vez que su solicitud ha sido aprobada, el tiempo de procesamiento del reembolso depende del método de pago original y de factores externos como los tiempos de procesamiento bancario.
Día 1-2: Verificación inicial
Recibimos su solicitud y verificamos la información básica del pedido en nuestro sistema.
Día 3-5: Revisión detallada
Evaluamos la documentación proporcionada y determinamos la elegibilidad según nuestras políticas.
Día 6-7: Aprobación y procesamiento
Si es aprobada, iniciamos el proceso de reembolso con su banco o proveedor de pagos.
Día 8-14: Acreditación final
El reembolso aparece en su cuenta o método de pago original, dependiendo de los tiempos bancarios.
Atención: Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta dos ciclos de facturación en aparecer en su estado de cuenta, aunque típicamente se reflejan en 3-5 días laborables.
5 Métodos de Pago y Excepciones
solivarnexo procesa los reembolsos utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra original. Sin embargo, existen algunas situaciones especiales que requieren procedimientos diferentes.
Para pagos realizados con tarjetas de débito o crédito, el reembolso se procesará directamente a la tarjeta original. Si la tarjeta ha caducado o ha sido cancelada, deberá proporcionar información bancaria alternativa para recibir una transferencia directa.
Los pagos realizados mediante transferencia bancaria se reembolsarán a la misma cuenta bancaria desde la cual se originó el pago. Para pagos en efectivo o métodos alternativos, contacte directamente con nuestro equipo para coordinar el método de reembolso más conveniente.
¿Necesita Ayuda con su Reembolso?
Correo electrónico: info@solivarnexo.sbs
Teléfono: +34 933 681 678
Dirección: Av. de la Emperatriz Isabel, 15, 28019 Madrid, España
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso y para brindarle asistencia personalizada durante todo el procedimiento.